在第二届上海市社会医疗机构 “服务创新” 优秀案例征集活动中，上海大学附属上海和平眼科医院成功摘得 “服务创新”示范案例荣誉！
同期，在 “新形势下社会办医的挑战与发展” 圆桌论坛上，和平眼科院长郭海科教授向行业同仁深入阐释了医疗服务的核心逻辑：“对医院而言，医疗质量是立足之本、发展之核心。”
郭海科院长强调：“医疗的本质是治病救人，精准的诊断、规范的治疗、前沿的技术，才是患者最根本的需求。我们始终把医疗质量放在首位，从专家团队建设、诊疗规范制定，到医疗设备更新、学术科研深耕，每一步都围绕‘提升诊疗精准度、保障医疗安全性’展开。
上海大学附属上海和平眼科医院的24小时在线服务创新案例，正是精准击中了中老年眼疾患者的核心困扰：术后复查不知时、用药常遗漏、突发不适咨询难、出门就医折腾多。针对这些痛点，医院打造了人工+AI 结合的 24 小时在线服务体系，让眼健康管理变得高效又贴心。
在这套服务模式中，“精准提醒+便捷咨询+个性指引” 贯穿患者就医全周期。从术前须知、入院指引到术后护理要点，各类就医关键信息一键可查，让老年患者和家属少走弯路。
服务创新的核心价值，在于用实实在在的改变提升患者的就诊体验。对医生而言，重复沟通的负担大幅减轻，能将更多精力投入到精准诊疗中，实现医疗质量与服务效率的双重提升。更重要的是，提高了部分患者在眼科疾病长期随访管理的痛点，尤其适配老年群体出门不便、记忆衰退的特点，为行业提供了可复制、可推广的眼健康管理新方案。
此次获评 “服务创新” 示范案例，是行业对和平眼科 “以患者为中心” 创新实践的高度认可。医疗服务的创新，从来不是技术的简单叠加，而是对患者需求的深度洞察与真诚回应。
未来，和平眼科将继续深耕服务创新，持续优化服务体系，让服务更有温度，让医疗更显贴心，为广大市民提供更优质、更便捷、更具人文关怀的眼科医疗服务，助力社会办医向精细化、特色化、高质量方向稳步前行。
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